Politica de Reembolso

1. Natureza do produto

Nossos produtos sao licencas digitais de acesso a software, entregues de forma automatica apos confirmacao do pagamento. Por se tratarem de bens digitais consumiveis com entrega imediata, aplicam-se regras especificas de reembolso conforme o Codigo de Defesa do Consumidor (art. 49, paragrafo unico).

Ao concluir a compra e receber a chave/acesso, voce declara ciencia de que o produto foi efetivamente entregue e consumido.

2. Casos em que HA reembolso

O valor elegivel do pedido pode ser reembolsado nas seguintes hipoteses:

(a) Chave nao entregue e nao resolvida em ate 48h uteis apos o pagamento.

(b) Chave comprovadamente invalida por defeito do fornecedor, sem substituicao possivel pela nossa equipe.

(c) Cobranca em duplicidade do mesmo pedido.

(d) Erro operacional nosso comprovado (produto errado, plano errado, valor errado apos cupom).

3. Casos em que NAO HA reembolso

Nao concedemos reembolso em:

(a) Banimento in-game, deteccao pelo anticheat, ou perda de conta do jogo pelo uso da licenca.

(b) Atualizacao do jogo que temporariamente quebra a funcionalidade do software (correcao vem via fornecedor).

(c) Arrependimento apos entrega da chave/acesso.

(d) Incompatibilidade por requisitos publicados nao atendidos. E responsabilidade do cliente conferir os requisitos e as compatibilidades na pagina do produto antes de comprar, e problemas decorrentes de nao te-los atendido nao sao automaticamente elegiveis. Se os requisitos foram atendidos e ainda assim o produto nao funciona como anunciado, abra uma solicitacao para analise.

(e) Mudanca de opiniao, desistencia ou compra por engano apos o pagamento aprovado.

4. Como solicitar reembolso

A solicitacao de reembolso deve ser aberta pelo painel da sua conta, direto no pedido correspondente. O Discord oficial continua disponivel 24/7 para suporte e duvidas. Ao abrir a solicitacao, informe:

- O motivo que melhor descreve o que aconteceu

- Motivo detalhado do pedido de reembolso

- Print/comprovante do problema (quando aplicavel)

Depois que a chave ou o acesso e revelado, solicitacoes elegiveis devem ser abertas em ate 48 horas. Passado esse prazo, a solicitacao nao pode mais ser aberta pelo painel. Abrir uma solicitacao nao significa aprovacao: cada caso e analisado em ate 5 dias uteis, e o motivo escolhido serve para a analise, nao a substitui.

Quando aprovado, o valor elegivel e creditado no saldo da sua conta para uso na loja. Taxas de cartao e de processamento que nao nos sao restituidas nao integram esse valor.

5. Chargeback nao autorizado

Contestacao junto ao banco/emissor do cartao sem tentativa previa de contato conosco caracteriza chargeback nao autorizado e resulta em:

(i) Encerramento imediato de todas as contas vinculadas ao CPF, e-mail e IP do titular.

(ii) Bloqueio permanente no sistema (CPF, e-mail, HWID e IP).

(iii) Cobranca extrajudicial do valor e taxas incorridas, com possivel encaminhamento ao SPC/Serasa.

Antes de qualquer contestacao, entre em contato pelo email de suporte para resolucao amigavel.

6. Saldo, cashback e cupons

Reembolsos aprovados sao creditados no saldo da conta, inclusive a parcela que foi paga em dinheiro (PIX, cartao ou cripto). O saldo que ja era seu e usado na compra nao e creditado de novo, porque ele nunca saiu da sua conta.

Cupons de desconto aplicados a compras reembolsadas nao sao restaurados.

Recompensa do programa mensal ja utilizada e descontada do reembolso. Se a compra reembolsada foi a que liberou uma recompensa (cupom, saldo ou produto) e voce ja usou essa recompensa, o valor correspondente e retido do reembolso: a recompensa continua sendo sua, e o estorno sai menor na mesma medida. Recompensa ainda nao utilizada e simplesmente cancelada, sem retencao. Se o valor ja usado for maior que o que voce pagou, nada e cobrado de voce — o reembolso apenas fica zerado.