Politica de Reembolso

1. Natureza do produto

Nossos produtos sao licencas digitais de acesso a software, entregues de forma automatica apos confirmacao do pagamento. Por se tratarem de bens digitais consumiveis com entrega imediata, aplicam-se regras especificas de reembolso conforme o Codigo de Defesa do Consumidor (art. 49, paragrafo unico).

Ao concluir a compra e receber a chave/acesso, voce declara ciencia de que o produto foi efetivamente entregue e consumido.

2. Casos em que HA reembolso

Reembolso integral e concedido nas seguintes hipoteses:

(a) Chave nao entregue e nao resolvida em ate 48h uteis apos o pagamento.

(b) Chave comprovadamente invalida por defeito do fornecedor, sem substituicao possivel pela nossa equipe.

(c) Cobranca em duplicidade do mesmo pedido.

(d) Erro operacional nosso comprovado (produto errado, plano errado, valor errado apos cupom).

3. Casos em que NAO HA reembolso

Nao concedemos reembolso em:

(a) Banimento in-game, deteccao pelo anticheat, ou perda de conta do jogo pelo uso da licenca.

(b) Atualizacao do jogo que temporariamente quebra a funcionalidade do software (correcao vem via fornecedor).

(c) Arrependimento apos entrega da chave/acesso.

(d) Incompatibilidade por nao leitura previa dos requisitos do produto (Windows, HWID, secure boot, etc).

(e) Mudanca de opiniao, desistencia ou compra por engano apos o pagamento aprovado.

4. Como solicitar reembolso

Todo pedido de reembolso e feito exclusivamente pelo Discord oficial da Wesley Mods (disponivel 24/7). Abra um ticket na categoria de suporte e informe:

- Numero do pedido

- Motivo detalhado do pedido de reembolso

- Print/comprovante do problema (quando aplicavel)

Analisamos em ate 5 dias uteis. Reembolsos aprovados sao processados em ate 7 dias uteis via o mesmo metodo de pagamento original.

Nao aceitamos pedidos de reembolso por email ou outros canais - apenas via ticket no Discord, para garantir historico e agilidade no atendimento.

5. Chargeback nao autorizado

Contestacao junto ao banco/emissor do cartao sem tentativa previa de contato conosco caracteriza chargeback nao autorizado e resulta em:

(i) Encerramento imediato de todas as contas vinculadas ao CPF, e-mail e IP do titular.

(ii) Bloqueio permanente no sistema (CPF, e-mail, HWID e IP).

(iii) Cobranca extrajudicial do valor e taxas incorridas, com possivel encaminhamento ao SPC/Serasa.

Antes de qualquer contestacao, entre em contato pelo email de suporte para resolucao amigavel.

6. Saldo, cashback e cupons

Reembolsos em compras pagas parcial ou integralmente com saldo/cashback sao devolvidos primeiramente em saldo interno da plataforma. A parcela paga em dinheiro (PIX, cartao, cripto) e devolvida no metodo original.

Cupons de desconto aplicados a compras reembolsadas nao sao restaurados.